Come funzionano rimborsi, cancellazioni e diritto di ripensamento.
La presente refund policy descrive in modo chiaro le condizioni alle quali è possibile richiedere il rimborso delle somme pagate per i corsi online e per i servizi professionali offerti da SaldoSaggio. L’obiettivo è garantire un equilibrio tra la tutela degli utenti e la sostenibilità dell’attività.
Questa pagina ha valore informativo generale e si applica, salvo diversa indicazione, agli acquisti effettuati tramite il sito saldosaggio.ink o altri canali ufficiali. Eventuali condizioni specifiche indicate in un contratto o in un’offerta personalizzata prevalgono in caso di contrasto.
Nulla di quanto segue limita i diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.Quali prodotti e servizi copre questa policy.
Non tutti i servizi seguono le stesse regole di rimborso. Qui distinguiamo le principali categorie.
La presente refund policy si applica alle seguenti tipologie di prodotto e servizio:
- corso online di gestione del budget (in tutte le sue configurazioni commerciali);
- percorsi di coaching individuale e pacchetti di sessioni 1:1;
- servizi di audit del budget con report scritto;
- percorsi formativi erogati a gruppi di utenti privati tramite la piattaforma;
- eventuali prodotti digitali aggiuntivi collegati al corso (template e materiali avanzati a pagamento).
Alcuni servizi B2B (ad esempio progetti su misura per aziende o enti) possono essere regolati da contratti separati, con condizioni di pagamento e rimborso specifiche concordate direttamente tra le parti.
Informazioni importanti
Nel caso in cui acquistassi più servizi contemporaneamente (ad esempio corso + coaching), le condizioni di rimborso potrebbero applicarsi in modo distinto a ciascun elemento del pacchetto.
In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci prima dell’acquisto per ricevere una spiegazione personalizzata delle condizioni economiche e dei diritti di ripensamento applicabili.
Garanzia di soddisfazione e diritto di ripensamento contrattuale.
Vogliamo che la decisione di proseguire con il corso sia basata su una reale percezione di utilità.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni
Per gli acquisti del corso online effettuati come persona fisica, offriamo una garanzia volontaria di “soddisfatti o rimborsati” di 7 giorni a partire dall’attivazione dell’accesso.
- Se entro 7 giorni ritieni che il corso non sia adatto alle tue esigenze, puoi chiederne il rimborso.
- Non è richiesto un motivo dettagliato, ma eventuali feedback sono sempre benvenuti.
- Il rimborso riguarda il solo costo del corso e non include eventuali costi di servizi aggiuntivi già erogati.
Questa garanzia contrattuale si aggiunge, senza sostituirli, ai diritti che la legge eventualmente riconosce ai consumatori in relazione ai contenuti digitali.
Limiti e casi particolari
La garanzia di 7 giorni non si applica in caso di:
- acquisti effettuati da aziende o professionisti con fattura intestata ad attività economica;
- acquisti inseriti in pacchetti aziendali regolati da un contratto specifico;
- uso evidentemente improprio del corso (ad esempio download massivo dei materiali con contestuale richiesta di rimborso).
Ci riserviamo di valutare singoli casi in buona fede, anche al di fuori dei termini sopra indicati, quando sussistano motivi oggettivi (ad esempio problemi tecnici persistenti nell’accesso alla piattaforma).
Rimborso e cancellazione per coaching e audit del budget.
Per i servizi basati sul tempo di professionisti è necessario adottare regole diverse rispetto al corso online.
Coaching individuale
Per le sessioni di coaching 1:1 acquistate singolarmente:
- la sessione può essere riprogrammata gratuitamente se la richiesta arriva almeno 24 ore prima dell’orario previsto;
- in caso di annullamento comunicato con meno di 24 ore di preavviso, la sessione è considerata erogata;
- in caso di mancata presentazione senza preavviso, non è previsto rimborso.
Per i pacchetti di più sessioni, eventuali rimborsi parziali vengono valutati caso per caso, in base alle sessioni già svolte e al lavoro preparatorio effettuato dal professionista.
Audit del budget e report scritto
Per i servizi di audit del budget che prevedono l’analisi dei dati forniti dal cliente e la predisposizione di un report scritto:
- il rimborso integrale è possibile finché il lavoro di analisi non è iniziato;
- una volta avviata la lavorazione, il rimborso potrà essere solo parziale e proporzionato alle attività svolte;
- nel momento in cui il report completo viene consegnato, il servizio è considerato interamente erogato.
Le modalità specifiche vengono chiarite nel preventivo e, in caso di dubbi, è sempre possibile chiedere spiegazioni prima di confermare l’ordine.
Come richiedere un rimborso in pratica.
Una procedura chiara riduce i tempi di gestione e permette di tracciare ogni richiesta.
Per richiedere un rimborso ti chiediamo di seguire questi passaggi:
- scrivere un’email a [email protected] con oggetto “Richiesta di rimborso”;
- indicare il tuo nome e cognome, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto e la data dell’ordine;
- specificare a quale prodotto o servizio si riferisce la richiesta (corso, coaching, audit, altro);
- se lo desideri, aggiungere una breve descrizione del motivo della richiesta.
Potremmo chiederti ulteriori informazioni solo se necessarie per verificare la corrispondenza tra la richiesta e i dati dell’ordine, o per comprendere meglio eventuali problemi tecnici riscontrati.
Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuta la richiesta completa di tutte le informazioni necessarie:
- verifichiamo la sussistenza dei presupposti per il rimborso secondo questa policy e le condizioni di vendita;
- comunichiamo via email l’esito della valutazione;
- in caso di esito positivo, procediamo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originario, salvo diverso accordo con l’utente e fatto salvo quanto previsto dalla legge.
Casi non coperti e aggiornamenti della policy.
È importante sapere in quali situazioni il rimborso non è possibile e come possono cambiare nel tempo queste condizioni.
Casi in cui il rimborso non è previsto
- Servizi o corsi forniti gratuitamente o a prezzo simbolico come iniziativa promozionale.
- Servizi completamente erogati, per i quali hai già ricevuto tutte le prestazioni previste.
- Ritardi o disservizi imputabili a fattori esterni (es. interruzioni della connessione internet dell’utente).
Aggiornamenti della refund policy
SaldoSaggio si riserva il diritto di aggiornare nel tempo la presente refund policy, ad esempio per adeguarla a nuove disposizioni normative o a cambiamenti nell’offerta commerciale. Le modifiche si applicano solo agli acquisti effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione sul sito, salvo pattuizioni diverse.
Per informazioni sempre aggiornate ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potremmo inviare una comunicazione agli utenti registrati o ai clienti coinvolti, laddove appropriato.